Mônica Moura Cardoso

"Um lider deve saber que se expuser demasiada fragilidade à sua equipe trocará admiração por piedade.
O preço da autoridade é a solidão emocional"

Há 2 tipos de líderes e ambos são amados, por motivos diferentes:
1) O líder carismático, que ama a si mesmo acima de tudo.
Todos gostariam de ser como ele
2) O líder construtivo, que ama aos outros, tanto quanto a si mesmo.
Todos acreditam que podem ser como ele
Na hora de contratar, pergunte se antes de escolher: qual deles deles é capaz de formar o time mais forte

Liderança rima com confiança.
A confiança que você entrega à sua equipe é a mesma confiança que sua equipe entrega aos seus clientes.
Quando uma empresa constrói um ambiente sólido de confiança, que abrange a todos, ela se aproxima muito do sucesso, pois esse ambiente é dinâmico e dialoga com o mercado, porque essa é uma linguagem universal.
A confiança é um anseio de toda a humanidade.
Por isso, não se concentre apenas nos produtos ou serviços que entrega; dedique se também a construir o seu ambiente de confiança.liderança

Fala se tanto da experiência do cliente mas muito pouco da experiência do atendente.
Gestores, fica a dica: somente uma pessoa encantada pode encantar