Muitas vezes o Franqueado e sua equipe sabem por que venderam, mas raramente sabem por que o cliente de fato saiu de sua loja sem comprar. Identificar por que não vende é tão importante quanto vender e esse papel deve ser organizado pelo Franqueador.
"Haverá um momento que o tapete ficará tão pequeno, que não existirá espaço para esconder nada embaixo"
"Caminhar em direção ao futuro faz parte das grandes Corporações, mas aferir constantemente se o básico esta sendo feito eficazmente é o que as mantém fortalecidas"